ريف فيلاز: كيف حدّث مجمع فلل إماراتي الصيانة عبر 209 منازل بمنصة CMMS

ريف فيلاز، الذي يديره قسم الفلل في فايبركس، أحد أكثر المجمعات السكنية طلباً في أبوظبي، ويضم 209 فلل ضمن مشروع الريف في الإمارات. تتولى فايبركس كامل نطاق إدارة المرافق والصيانة عبر كل العقارات — من إصلاحات الحدائق والمساحات الخارجية إلى الصيانة التصحيحية والطارئة والوقائية لكل فيلا — ما يجعل منصة CMMS-CAFM مركزية أساسية لإبقاء كل منزل في أفضل حالة.

لماذا احتاجوا إلى e-maintain

صيانة 209 فلل و24,000 قطعة معدات بعمليات يدوية أصبحت خارجة عن السيطرة مع التوسع. احتاجت فايبركس منصة CMMS-CAFM مركزية تربط المستأجرين والإداريين والفنيين الميدانيين بسلاسة — لضمان الإبلاغ الدقيق عن كل مشكلة وتعيينها للشخص المناسب وحلها في وقتها عبر كل عقار.

التحديات التي واجهوها

• المستأجرون لا يستطيعون الإبلاغ عن مشكلات الصيانة إلا هاتفياً دون وسيلة لتحديد الأصل المعني — ما جعل التشخيص الدقيق والاستجابة السريعة شبه مستحيلين
• لا نظام لمطابقة وتعيين الفني المناسب وفق المهارات والخبرة والتوافر عبر 209 فلل
• تنسيق مواعيد الزيارات وفق توافر المستأجرين عبر مجمع سكني كبير كان صعب الإدارة يدوياً دون نظام جدولة مركزي