Reef Villas: Cómo una Comunidad de Villas de los EAU Modernizó el Mantenimiento en 209 Viviendas con CMMS

Reef Villas, gestionado por la División de Villas de Fibrex, es uno de los desarrollos residenciales más solicitados de Abu Dabi, compuesto por 209 villas del Proyecto Al Reef en los Emiratos Árabes Unidos. Fibrex es responsable del alcance completo de la gestión de instalaciones y el mantenimiento de todas las propiedades — cubriendo desde reparaciones exteriores y de paisajismo hasta el mantenimiento correctivo, reactivo y preventivo de cada villa — haciendo que una plataforma CMMS-CAFM centralizada sea esencial para mantener cada vivienda en condiciones óptimas.

Por qué necesitaban e-maintain

Mantener 209 villas y 24.000 equipos mediante procesos manuales se estaba volviendo inmanejable a escala. Fibrex necesitaba una plataforma CMMS-CAFM centralizada que conectara sin fricciones a inquilinos, administradores y técnicos de campo — garantizando que cada problema de mantenimiento se reportara con precisión, se asignara a la persona correcta y se resolviera a tiempo en cada propiedad.

Los retos que enfrentaban

• Los inquilinos solo podían reportar problemas de mantenimiento por teléfono, sin forma de identificar o referenciar el activo específico involucrado — haciendo casi imposible un diagnóstico preciso y una respuesta rápida
• Sin un sistema para asignar al técnico adecuado según habilidades, experiencia y disponibilidad en 209 villas
• Coordinar los horarios de visita según la disponibilidad de los inquilinos en un gran desarrollo residencial era difícil de gestionar manualmente sin un sistema de programación centralizado