FIXLEB: Comment une entreprise libanaise de réparation d'électroménager a numérisé ses opérations avec une GMAO
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FIXLEB est une entreprise libanaise de réparation et d'entretien d'électroménager forte de plus de vingt ans d'expérience au service de clients dans tout le pays. Gérant 3 000 actifs sur 1 000 sites, FIXLEB s'est bâti une solide réputation de fiabilité et de rapidité — et s'appuie désormais sur e-maintain pour numériser entièrement ses opérations.
Pourquoi ils avaient besoin d'e-maintain
Avec plus de vingt ans d'expérience et une clientèle nationale en forte croissance, les processus manuels de FIXLEB ne répondaient plus aux attentes modernes. Il fallait une GMAO centralisée numérisant tout le parcours de service — de la réservation à la clôture — en tenant les clients informés et les techniciens coordonnés à chaque étape.
Les défis rencontrés
- Aucun système numérique simple pour demander un service, suivre l'état d'une réparation ou communiquer avec les techniciens en temps réel
- Une planification manuelle des visites selon la disponibilité des clients sur 1 000 sites — retards, conflits et rendez-vous manqués
- Aucun processus transparent pour établir et communiquer des devis de réparation précis avant le début des travaux
Les bénéfices obtenus
Les clients commandent, planifient, suivent leurs réparations et reçoivent des devis transparents — entièrement en ligne via e-maintain, sans un seul appel.
FIXLEB
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