فيكس ليب: كيف رقمنت شركة إصلاح أجهزة منزلية لبنانية عملياتها في كل البلاد بمنصة CMMS
احجز عرضاً تجريبياً
فيكس ليب شركة لبنانية لإصلاح وصيانة الأجهزة المنزلية بخبرة تتجاوز عقدين في خدمة العملاء في كل البلاد. تدير 3,000 أصل عبر 1,000 موقع في لبنان، وبنت سمعة قوية في الموثوقية والسرعة — وتستفيد الآن من منصة e-maintain لرقمنة عملياتها بالكامل والارتقاء بتجربة العملاء من البداية للنهاية.
لماذا احتاجوا إلى e-maintain
مع خبرة تتجاوز عقدين وقاعدة عملاء وطنية متنامية بسرعة، لم تعد عمليات فيكس ليب اليدوية تلبي توقعات العملاء الحديثة. احتاجوا منصة CMMS مركزية ترقمن رحلة الخدمة كاملة — من الحجز حتى الإنجاز — مع إبقاء العملاء مطلعين والفنيين منسقين في كل خطوة.
التحديات التي واجهوها
- لا نظام رقمياً مبسطاً للعملاء لطلب الخدمات وتتبع حالة الإصلاح والتواصل مع الفنيين لحظياً عبر لبنان
- جدولة زيارات الخدمة وفق توافر العملاء عبر 1,000 موقع كانت تُدار يدوياً — بتأخيرات وتعارضات ومواعيد فائتة
- لا عملية شفافة لإعداد تقديرات دقيقة لتكلفة الإصلاح وإبلاغ العملاء بها قبل بدء العمل — ما خلق احتكاكاً وأضعف الثقة
النتائج التي حققوها
يستطيع العملاء الآن طلب الخدمات وجدولة الزيارات وتتبع حالة الإصلاح وتلقي تقديرات تكلفة شفافة — كل ذلك رقمياً عبر e-maintain، دون أي مكالمات هاتفية.
فيكس ليب
اكتشف كيف رقمنت فيكس ليب عمليات إصلاح الأجهزة المنزلية عبر 1,000 موقع في لبنان مع منصة e-maintain — بخفض 30% من التكاليف ورضا 80%.
عرض تجريبي مجاني. بدون أي التزام.